Y treinta y tres años despues....

La Vuelta vuelve a pasar por Euskadi. Ayer no tuve valor de escribir lo que me pasaba por la mente una y otra vez. No quería meterme en un jardín de pasteles, pero no hay más remedio. A La Vuelta le falta amor patrio. Soy venezolana y he de decir que a los venezolanos nos encanta ser venezolanos. De ahí que me costara entender que a muchos nacidos en el territorio geopolítico denominado España no les haga ninguna gracia ser españoles, ni sentirse españoles, ni emocionarse con nada que tenga que ver con España. Claro está, con los años entendí que "la españolidad" tenía, además de demasiadas connotaciones rancias y casposas, montones de espinas empeñadas en entrar una y otra vez en heridas sangrantes. Ante semejante panorama, es comprensible que le cueste desarrollar su propia personalidad a un evento que se llama "La Vuelta a España".
Amar La Vuelta y por consiguiente ir a ver el pelotón, engalanar el pueblo al paso de la carrera; evidenciar con pancartas, pintadas y figuras gigantes el orgullo de ser parte del recorrido de una etapa
requiere ciertas dosis de amor patrio. Un amor patrio que más que no existir, sopena de La Vuelta, se guarda con verguenza en el armario. Esto no lo puede solucionar La Vuelta. Simplemente se limita a ser una competición ciclista que se realiza a través de la zona geográfica comprendida entre Francia y Portugal y que para no hacer el nombre demasiado largo (y únicamente con ese fin) se denomida, La Vuelta a España.
Vamos que si La Vuelta evita entrar en el jardín de los pasteles (incluso, su web es www.lavuelta.com), no seré yo quien se empeñe en tal osadía pero.... hoy La Vuelta ha vuelto a Euskadi y yo nunca vi en esta carrera una etapa tan bonita.
Continuará....

La Vuelta a España, la pequeña de la grandes...

Ahora que La Vuelta a España se acerca a su fin tras hacernos disfrutar del mejor ciclismo, me siento con ánimo de escribir algunas de mis impresiones. Tendría mil razones para hablar de ciclismo pues es un deporte que me despierta auténtica locura. Si bien, he de admitir que desde que comenzó pienso de un modo casi obsesivo en lo que le falta a La Vuelta. Y es que si bien, todos sabemos que en el ciclismo profesional cada año se corren "las tres grandes", me resulta difícil establecer con claridad la personalidad de cada una. El Tour es la reina, pero qué es el Giro? y La Vuelta?
Recurro entonces a lo que dicen los que saben. En su columna, un día Pedro Horrillo intentaba comparar el Giro y el Tour. Desde su perspectiva como ex-ciclista, el Giro era una fiesta y el Tour unas vacaciones. Horrillo encontraba en la cantidad de público y en la actitud de éste hacia la carrera las sutiles diferencias entre fiesta y vacaciones. Creo recordar que para él, los italianos viven con alegría y pasión el paso del pelotón, tienen a sus ciclistas por ídolos y al Giro como una auténtica celebración. Por su parte, los franceses se acercan a las etapas como excusa para pasar un día de campo y mientras esperan ver pasar al pelotón. En pocas palabras, el público italiano va a Giro de fiesta, mientras que los franceses van al Tour de vacaciones.
Y yo me pregunto, desde la perspectiva de cómo vive los lugareños la competición, ¿qué sería La Vuelta?
Intento cambiar de perspectiva para responder mi propia pregunta desde "aspectos más técnicos", digamos, intento responder qué tipo de reto representa La Vuelta o bien, para qué tipo de ciclista es La Vuelta. No pretendo saber muchos del tema, pero entrando de refilón en este complejo terreno vuelvo a quedarme sin respuesta. Creo que podríamos llegar a pensar que Giro es para escaladores puros, el Tour para contrarelojista que se defienden en la montaña y.... La Vuelta?
La Vuelta cambia y se reinventa cada año intentando encontrarse a si misma. Mientras tanto, ocupa injustamente el rol de "la pequeña de las grandes".
Continuará....

Ser consultor freelance de investigación de mercados supone numerosos retos. Darte a conocer, quizá sea la parte más dura, especialmente cuando comienzas. Si además eres un poco tímido, la cosa se complica. Hay que echarle morro y no olvidar que lo que ofreces (tu mismo) es un servicio fiable y de altísima calidad - requisito indispensable: si no se cumple, es mejor no intentarlo -.
Es preciso trabajar la relación con tus clientes y si es el caso, con los clientes de tus clientes - vaya lio -. Aquí la clave es escuchar, analizar y ofrecer respuestas atinadas (lo cual sólo es posible si cumples el requisito y lo aplicaste para escuchar y analizar). Hasta aquí, podría parecer igual a cualquier empresa pequeña de servicios, pero precisamente a partir de aquí donde el reto del freelance se diferencia.
Estas sólo en el desempeño de buena parte de tu labor. Previsiblemente estés sentado frente al ordenador en tu despacho; es posible que tras varios años trabajando desde casa, haya crecido desmesuradamente en tu armario la categoría "ropa de casa". Si sufres un bloqueo o llegas a un punto muerto en medio del análisis, no hay compañeros de trabajo para consultarles - con suerte tienes colegas que están como tu y se alegran de saludarte en el Skype -.
Toma un tiempo, pero se supera. Se contraresta con una gran ventaja. Si estás escribiendo un informe de un producto de gran consumo, vas a super, lo compras, lo usas y/o te lo comes y acabas entendiendo mucho mejor al consumidor. Eso si, no olvides cambiarte de ropa antes de ir al super, no es bueno que te vean tus vecinos en ropa de casa.
Un poco más complejo resulta el mantenerse al día. Por eso, mejor hablaré de ello en mi siguiente post.

Vivir el Marketing: Marcas Blancas o Marcas del Distribuidor

Vivir el Marketing: Marcas Blancas o Marcas del Distribuidor

Seguimiento de las marcas en las redes sociales. Una labor de RRPP?

Genial! Hoy marketingnews publica un breve pero interesantísimo artículo sobre el seguimiento de las marcas en las redes sociales (se puede leer en http://www.marketingnews.es/Noticias/Tendencias/20090127001). Curiosamente, aún es una práctica poco habitual entre las marcas. "Solamente algunos anunciantes con un marketing muy evolucionado...". Comentan que, de momento, ha sido una práctica delegada a la función de RRPP corporativa. Al igual que el/los autores, creo que si bien, tiene pleno sentido que esta labor sea parte de las relaciones públicas de la empresa, considero que un buen aprovechamiento de la información requiere seguimiento y análisis detallado, por lo que correspondería ser gestionado directamente desde marketing. Desde mi punto de vista, comprender qué pasa con mi marca en Internet (ya sea en foros, redes sociales, blogs como este...) es ya algo fundamental para comprender a nuestro consumidor. El sector de gran consumo está tardando en enteneder qué es Internet y de qué modo puede (y debe!) estar allí. Más allá de ejercer una labor defensiva - como podría ser, desmentir bulos sobre los L-casey- y comunicar elegantemente quien soy, han de comprender el sentido amplio de 2.0. Esto es escuchar, interactuar, aprender. La ventana al consumidor nunca ha sido tan amplia, tan diáfana ni ha estado tan abierta.

NO FABRICAMOS PARA OTRAS MARCAS...

Cada vez resulta más frecuente encontrarnos con que los anuncios de marcas de gran consumo finalizan con el mensaje "no fabricamos para otras marcas". Pero... y por qué nos dicen esto? Es que acaso, no está claro?. Aparentemente, la respuesta es "NO". Al estudiar el fenómeno de las marcas de distribución o marcas blancas, se aprecia muy extendida la creencia de que detrás de una marca blanca hay una gran marca. Gracias a esta creencia, la marca blanca hereda de golpe y porrazo todos los atributos de calidad, tradición, seguridad y garantía, que la marca fabricante tanto ha trabajado e invertido para construir. Así, el consumidor genera sencillas explicaciones al diferencial de precio, "no gastan en marketing", "los fabricantes de siempre, venden a distribudores sus excedentes de producción" ... En definitiva, al consumidor le resulta cada vez más difícil encontrar razones que justifiquen pagar más por lo que cree, es el mismo producto. De allí que los fabricantes, cuidando de no entrar en polémica abierta con sus competidoras "blancas" hayan emprendido una lucha para desmontar el mito.
Me pregunto si el camino de la aclaratoria es efectivo. Seguramente, para el que está convencido de que su marca de shampoo es única e irremplazable, el efecto será de refuerzo. Le habremos dado un argumento más para defenderse ante su propia diatriba de ahorro en época de crisis. Pero... qué ocurre entre quienes no gozan de tal convencimiento? Es más, imaginemos por un momento que todos los anuncios de shampoo, detergente, sopas y caldos, embutidos, pizzas, etc. terminan con la lapidaria frase "NO FABRICAMOS PARA OTRAS MARCAS!".
Por cierto, he visto que cada vez son más y de mejor calidad los blogs que opinan sobre las marcas blancas y su comparación con las marcas tradicionales. Qué se estará cociendo en los Dptos. de marketing de las grandes marcas respecto a su estrategia de relaciones públicas en Internet...

marcas tradicionales vs marcas blancas...

Acabo de asistir a un evento commemorativo de los 50 años de Ipsos en España. Para quienes no lo sepan, Ipsos es uno de los más importantes institutos de investigación de mercados a nivel europeo, pionero en el desarrollo de metodologías de recolección y análisis de información.

Para la ocasión, nos presentaron un estudio que acaban de realizar de motu propio, el cual pretendía arrojar claves sobre cómo manejar el avance de las marcas de distribución frente a las marcas de grandes fabricantes (en adelante MD y MF respectivamente).

No me detendré a comentar las interesantísimas conclusines del estudio (imagino que pronto estarán disponibles para ser consultadas en su página web), si no en un aspecto que me llamó poderosamente la atención y sobre el cual no se profundizó. Concretamente, la idea de que la diferencia entre las MD y las MF es "el marketing".

Me pregunto, qué hay detrás de esa afirmación. Qué está entendiendo el consumidor como "marketing"? y cómo se siente al respecto?. Me temo que lo que nos está gritando el consumidor es "ya basta de querer seducirme". Para colmo, el consumidor siente que paga los costes asociados a esa seducción. Imaginemos a una chica guapa en la barra de un bar, rodeada de guapos Don Juanes que, no contentos con darle la tabarra, al marcharse dejan la cuenta de las copas que se tomaron para que la page ella. Posiblemente, ante esta situación nuestra chica acabe siendo más receptiva y proclive a aceptar a alguno, tal vez menos agraciado, pero más dispuesto a "conectar " con ella y por supuesto, incapaz de hacerle pagar la cuenta.

El reto al que han de enfrentarse las MF es inmenso y desde luego pasa por encontrar modos reales de conexión, terreno donde las MD aparentemente han sabido capitalizar la relación directa que establece la distribución con el consumidor, transfiriendo los atributos desarrollados en su relación con el cliente en su rol de "proveedor de servicios" a su imagen como "proscriptor de productos" a través de su propia marca.

Por otra parte, las MD (sin haberlo buscado explícitamente) han encontrado en Internet sus mejores prescriptores. Blogs, foros de debate, listados de equivalencias, etc. ejercen una creciente influencia en la opinión pública, creando matrices de opinión favorables a las MD, al tiempo que las MF dan la chita por respuesta.

Aprendiendo MK-online

Finalmente, he logrado asistir a un Convertion Thursday. No quiero decir con esto sea difícil asistir, sólo que no tenía idea de cómo hacerlo. Peor, pensé que estaba reservado a un selecto grupo de sabios de analítica web. No podía estar más equivocada. He encontrado (como en otras tantas ocasiones) que se trata de gente con muchos conocimientos y muchas ganas de compartirlos. Genial!. Bien, tres ponentes expusieron ejemplos prácticos sobre cómo las redes sociales tanto propias como públicas les ayudan a interactuar con sus clientes. Se planteó que el uso de las redes sociales es en cierta forma, una evolución de la publicidad en Internet y en algún momento se planteó si las redes llegarían a sustituir al gigante Adwords. Personalmente, creo que nos equivocamos al considerar que un frío anuncio de Adwords sea realmente publicidad. Dentro de la estrategia global de comunicación de una empresa, la "publicidad" debe transmitir un mensaje, éste a su vez ha de ser coherente con la imagen de marca y en el mejor de los casos, apela a la capacidad de nuestro producto/servicio para satisfacer una necesidad de nuestro target group. Así, la inversión publicitaria no ha de traducirse de forma inmediata en un incremento de ventas (aunque son muchas las empresas que siguen barajando esta ecuación). Adwords si, pero por su naturaleza, ofrece escasas posibilidades para comunicar un mensaje. Actúa en verdad como un super canal de ventas y considero que allí es donde está realmente su valor. Por el contrario, las redes sociales ofrecen un espacio para el desarrollo de las funciones clásicas de relaciones públicas de la empresa.