De las "contact-line" y las industrias petroleras...

Una vez escuché que según el Sr. Rockefeller, el mejor negocio del mundo era una compañia petrolera. El segundo mejor, una petrolera mal gestionada... No se si efectivamente, el Sr. Rockefeller enunció alguna vez esta idea. Más aún, no se qué hubiera pensado de haber conocido las contact-line. Si bien, difícilmente las contact-line generaron alguna vez tantos millones como las petroleras, la proporción beneficio/inversión, resulta realmente sorprendente. Como suele suceder en negocios de tan rápida y alta rentabilidad, la gestión del marketing pasa a un segundo plano. La necesidad de comprender al mercado, vigilar el entorno y pensar en el futuro, se diluye tras el éxito que proporciona una demanda aparentemente inagotable. Pero ¿qué ocurre cuando surge un cambio significativo en el entorno? En España, a las contact-line les llegó por sorpresa Internet y toda su amplísima oferta de portales de contacto, en algunos casos, incluso gratuitos. Lo curioso es que lejos de aprovechar el know-how que pudieran haber tenido sobre el "mercado de los contactos", frente a Internet, estas empresas fueron más que nunca prestadoras de servicios de telecomunicaciones. Lejos de entender que su negocio estaba en atender las necesidades de un segmento de entrar en contacto los unos con los otros, se vieron y definieron a si mismos como prestadores de servicios audiotex. Se quedaron fuera de Internet, o lo que es igual, aceptaron morir de mengua. Las contact-line tuvieron siempre un enemigo en su propia casa, el alto coste al que (por ley) estaban obligadas a dar el servico (recordemos que para acceder a estas línes es preciso llamar a números de tarificación adicional, cuyos costes para el cliente vienen fijados por las leyes respectivas). Por su parte, las petroleras tienen un enemigo aún más grande: el CO2!. Es que acaso ¿no estamos todos deseando disponer de energías no contaminantes?. Me pregunto cómo están asumiendo este hecho las petroleras. ¿Están poniendo una parte sustancial de sus efuerzos en buscar alternativas energéticas no contaminantes? ¿Habrán entendido que su negocio está en satisfacer necesidades energéticas?.

No. Yo creo que no.