De las "contact-line" y las industrias petroleras...

Una vez escuché que según el Sr. Rockefeller, el mejor negocio del mundo era una compañia petrolera. El segundo mejor, una petrolera mal gestionada... No se si efectivamente, el Sr. Rockefeller enunció alguna vez esta idea. Más aún, no se qué hubiera pensado de haber conocido las contact-line. Si bien, difícilmente las contact-line generaron alguna vez tantos millones como las petroleras, la proporción beneficio/inversión, resulta realmente sorprendente. Como suele suceder en negocios de tan rápida y alta rentabilidad, la gestión del marketing pasa a un segundo plano. La necesidad de comprender al mercado, vigilar el entorno y pensar en el futuro, se diluye tras el éxito que proporciona una demanda aparentemente inagotable. Pero ¿qué ocurre cuando surge un cambio significativo en el entorno? En España, a las contact-line les llegó por sorpresa Internet y toda su amplísima oferta de portales de contacto, en algunos casos, incluso gratuitos. Lo curioso es que lejos de aprovechar el know-how que pudieran haber tenido sobre el "mercado de los contactos", frente a Internet, estas empresas fueron más que nunca prestadoras de servicios de telecomunicaciones. Lejos de entender que su negocio estaba en atender las necesidades de un segmento de entrar en contacto los unos con los otros, se vieron y definieron a si mismos como prestadores de servicios audiotex. Se quedaron fuera de Internet, o lo que es igual, aceptaron morir de mengua. Las contact-line tuvieron siempre un enemigo en su propia casa, el alto coste al que (por ley) estaban obligadas a dar el servico (recordemos que para acceder a estas línes es preciso llamar a números de tarificación adicional, cuyos costes para el cliente vienen fijados por las leyes respectivas). Por su parte, las petroleras tienen un enemigo aún más grande: el CO2!. Es que acaso ¿no estamos todos deseando disponer de energías no contaminantes?. Me pregunto cómo están asumiendo este hecho las petroleras. ¿Están poniendo una parte sustancial de sus efuerzos en buscar alternativas energéticas no contaminantes? ¿Habrán entendido que su negocio está en satisfacer necesidades energéticas?.

No. Yo creo que no.

Cámaras HP y iPAQs

Sin embargo, mi opinión es menos favorable en relación al intento de diversificación de HP, a través del desarrollo y oferta de otros productos tecnológicos, tales como cámaras digitales y iPAQs. Si antes comenté mi admiración a la estrategia de personalización de los PC, ahora me referiré al estupor que me ha generado su estrategia respecto a estos productos.
Si bien, estas gamas se incertan perfectamente en lo que cabría esperar de una empresa tecnológica, cámaras y teléfonos móviles no son terreno natural de HP ni se trata de nichos y/0 nesecidades desatendidas. El reto es mucho mayor pues implica entrar en terrenos donde ya existen competidores fuertemente posicionados. Digamos que bajo estas circunstancias, esperar un fracaso entraría dentro de lo normal.
El estupor viene de no comprender por qué no se han personalizado las cámaras y los iPAQ????. Por qué HP lanza al mercado estas gamas gritándonos "hey! soy yo, el frío fabricante de impresoras... oye que también tengo cámaras y iPAQs". Resulta aún más incomprensible si consideramos que (sobre todo en cuanto a teléfonos móviles se refiere) éstos son mercados con una trayectoria de personalización muy avanzada. Seguro que hay 500 buenas respuestas a mis preguntas. De momento, se me ocurre que es posible que hayan preferido esperar tanto a la consolidación de su nueva imagen de "tecnología personalísima", como a una mejora sustancial en la calidad de estos productos. Sólo el tiempo dirá si HP se consolida triunfalmente en estas gamas, o si su paso por ellas se recordará como una aventura que no llegó a buen puerto.

The computer is personal again!

Esta frase simboliza el paso de gigantes dado por HP en su estrategia de comercialización de ordenadores personales, iniciada tras su fisión con Compaq. El éxito de esta estrategia salta a la vista: en 2007 HP alcanzó el 25% de la couta de mercado de portátiles, convirtiéndose en el Nº 1 a nivel mundial. Desde mi punto de vista, lo mejor de esta estrategia es que atiende a la personificación siempre deseada y nada atendida por la oferta. Pasando por las más simples pegatinas hasta los freaks del PC tunning, todos de alguna manera hemos intentado honrar esa relación íntima que tenemos con nuestro ordenador. Herramienta de trabajo; instrumento de contacto con amigos, familia, seres queridos; ventana al mundo; compañero y fiel servidor en horas de sudor intelectual; máquina infernal que se cuelga; provocador de sonrojos de ligues virtuales... Tanto hemos vivido con nuestros PC, esas hasta ayer, máquinas frías e indiferenciadas que poca gala hacían de la muy intensa relación que manteníamos con ellas.
Es evidente que HP persigue superar su excelente imagen como fabricante de impresoras. Como ejemplo del buen hacer, busca construir un nuevo posicionamiento en el mercado aprovechando lo positivo de su imagen de marca, su conocimiento del mercado, su capacidad organizacional y financiera. Por otra parte, este reposicionamiento le permitirá adaptarse a la nueva realidad en cuanto al uso de las impresoras: cada vez imprimimos menos. Bien sea por la habitualidad a la lectura directa desde la pantalla, por ahorro de costes, por sentido ecológico o por todo lo anterior, lo cierto es que hay una tendencia generalizada a evitar el papel impreso. Por si fuera poco, la comunicación por correo electrónico ha restado protagonismo a la comunicación comercial impresa, lo que ha reducido enormemente la demanda del sector empresarial. Pero incluso bajo este panorama, HP demuestra su enorme capacidad de adaptación y anticipación. Por una parte, desarrolla estrategias de integración vertical, por ejemplo, adquiriendo empresas de servicios de impresión fotográfica como Snapfish. Por otra, diseña y ofrece al mercado impresoras personales que son complemento del ya personal ordenador.

Para comenzar...

Puede que tenga lógica pensar que la creación de "marketineando" obedeciera a una desición ampliamente meditada, pero no ha sido así. Al menos, hasta esta mañana, nunca se me ocurrió que podría darle un "espacio físico" a algo que ya ocupaba un enorme espacio psicológico, emocional y racional en mi vida cotidiana: pensar en marketing. Reflexionar día a día sobre los productos y sus marcas se ha convertido en un acto reflejo. Rozando en lo obsesivo, paso horas dilucidando qué hay detrás de un mensaje, qué nos dice la distribución espacial de los productos en el super, qué nos cuentan (y qué no!) las cartas del banco, por qué me lo cuentan a mi?... Y es que detrás de cada acción comercial suele haber un caro y complejo proceso de investigación, análisis, reflexión, creación y selección, absolutamente apasionante de principio a fin. Lo obsesivo, supongo, deviene del doble rol de CONSUMIDOR-analista. ANALISTA-consumidor.