Seguimiento de las marcas en las redes sociales. Una labor de RRPP?

Genial! Hoy marketingnews publica un breve pero interesantísimo artículo sobre el seguimiento de las marcas en las redes sociales (se puede leer en http://www.marketingnews.es/Noticias/Tendencias/20090127001). Curiosamente, aún es una práctica poco habitual entre las marcas. "Solamente algunos anunciantes con un marketing muy evolucionado...". Comentan que, de momento, ha sido una práctica delegada a la función de RRPP corporativa. Al igual que el/los autores, creo que si bien, tiene pleno sentido que esta labor sea parte de las relaciones públicas de la empresa, considero que un buen aprovechamiento de la información requiere seguimiento y análisis detallado, por lo que correspondería ser gestionado directamente desde marketing. Desde mi punto de vista, comprender qué pasa con mi marca en Internet (ya sea en foros, redes sociales, blogs como este...) es ya algo fundamental para comprender a nuestro consumidor. El sector de gran consumo está tardando en enteneder qué es Internet y de qué modo puede (y debe!) estar allí. Más allá de ejercer una labor defensiva - como podría ser, desmentir bulos sobre los L-casey- y comunicar elegantemente quien soy, han de comprender el sentido amplio de 2.0. Esto es escuchar, interactuar, aprender. La ventana al consumidor nunca ha sido tan amplia, tan diáfana ni ha estado tan abierta.